Politique de remboursement et de retour

1. Votre droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter du jour où vous recevez les marchandises pour vous rétracter de votre achat, sans donner de motif.

• Vous pouvez déballer et examiner l’appareil comme vous le feriez en magasin. Si vous l’utilisez au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature et son fonctionnement, nous pouvons vous facturer la dépréciation.
• Renvoyez les marchandises dans un délai de 14 jours après nous avoir informés de votre rétractation.
• Les précommandes bénéficient du même droit de rétractation que toute autre commande. Le délai commence à courir à la réception des marchandises, et non au moment où vous passez la commande.
• Le matériel fabriqué selon vos spécifications est exclu par la loi. Aucun de nos produits actuels n’est fabriqué sur commande.

2. Comment vous rétracter

1. Informez-nous. Utilisez le formulaire de rétractation sur notre page de rétractation, ou écrivez à [email protected] en indiquant votre numéro de commande. Votre rétractation prend effet dès que nous la recevons.
2. Obtenez l’adresse de retour. Nous vous répondons dans un délai d’un jour ouvré avec l’adresse et une courte liste de vérification. Vous n’avez pas besoin de notre accord pour vous rétracter, seulement de l’adresse à laquelle envoyer le colis.
3. Renvoyez les marchandises. Dans un délai de 14 jours à compter de votre déclaration. Les frais de retour sont à votre charge. Nous recommandons un envoi avec suivi, car vous supportez le risque jusqu’à ce que le colis nous parvienne.
4. Remboursement. Nous remboursons dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre déclaration. Nous pouvons attendre que les marchandises nous soient revenues, ou que vous ayez fourni une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

3. Remboursements

• Nous vous remboursons par le même moyen que celui utilisé pour payer, et nous ne facturons jamais de frais pour cela.
• Paiement par carte ou PayPal : l’argent est reversé sur le même compte.
• Paiement par virement bancaire : l’argent est reversé sur le compte d’où provenait le virement.
• Paiement en Bitcoin : nous envoyons le montant en Bitcoin à une adresse que vous nous indiquez, converti au cours du jour du remboursement.
• Nous remboursons le prix d’achat et les frais de livraison standard. Si vous avez choisi une livraison plus rapide que notre service standard, le surcoût reste à votre charge.

4. Produits défectueux

• Si un appareil arrive endommagé ou cesse de fonctionner, écrivez à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et une courte description. Une photo ou une courte vidéo nous aide.
• Nous réparons ou remplaçons un appareil défectueux. Si ni l’un ni l’autre n’aboutit dans un délai raisonnable, vous récupérez votre argent.
• Nous ne facturons jamais de frais de remise en stock.

5. Ce que la rétractation ne couvre pas

La rétractation couvre tout ce que nous vendons aujourd’hui. La seule exception prévue par la loi concerne les biens fabriqués selon vos spécifications, et nous n’en fabriquons pas.

Si un appareil nous revient avec des dommages allant au-delà d’un examen normal, nous facturons la dépréciation et vous en indiquons le montant avant de rembourser.

6. Rétrofacturations et litiges

• Nous ne sommes pas tenus de participer à une procédure de règlement des litiges devant un organisme de médiation de la consommation, et nous n’y participons pas volontairement.
• Si un problème survient avec votre commande, écrivez-nous d’abord. D’après notre expérience, cela se règle plus rapidement que n’importe quelle rétrofacturation.

7. Contact

Des questions sur un retour ? Écrivez à [email protected] ou utilisez notre formulaire de contact. Le vendeur est Nanohash OÜ, Ehitajate tee 110, 13517 Tallinn, Estonia.