Política de reembolsos y devoluciones

1. Tu derecho de desistimiento

Dispones de 14 días desde el día en que recibes la mercancía para desistir de tu compra, sin indicar ningún motivo.

• Puedes desembalar y examinar el dispositivo como lo harías en una tienda. Si lo utilizas más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y su funcionamiento, podemos cobrarte la disminución de valor.
• Devuelve la mercancía en un plazo de 14 días desde que nos comunicas que desistes.
• Las reservas (pre-orders) tienen el mismo derecho de desistimiento que cualquier otro pedido. El plazo empieza cuando llega la mercancía, no cuando realizas el pedido.
• El hardware fabricado conforme a tus especificaciones queda excluido por ley. Ninguno de nuestros productos actuales se fabrica por encargo.

2. Cómo desistir

1. Comunícanoslo. Utiliza el formulario de desistimiento de nuestra página de desistimiento o escribe a [email protected] indicando tu número de pedido. Tu desistimiento surte efecto en el momento en que lo recibimos.
2. Pide la dirección de devolución. Respondemos en un día laborable con la dirección y una breve lista de comprobación. No necesitas nuestra aprobación para desistir, solo la dirección a la que enviar el paquete.
3. Envía la mercancía de vuelta. En un plazo de 14 días desde tu declaración. Los gastos de envío de la devolución los pagas tú. Recomendamos un servicio con seguimiento, porque el riesgo es tuyo hasta que el paquete llega a nosotros.
4. Reembolso. Reembolsamos en un plazo de 14 días desde la recepción de tu declaración. Podemos esperar hasta que la mercancía esté de vuelta con nosotros o hasta que acredites el envío, lo que ocurra primero.

3. Reembolsos

• Te reembolsamos por el mismo medio de pago que empleaste, y nunca cobramos ninguna comisión por ello.
• Pago con tarjeta, Apple Pay, Google Pay o PayPal: el dinero vuelve a la misma cuenta.
• Pago por transferencia bancaria: el dinero vuelve a la cuenta desde la que se realizó la transferencia.
• Pago en Bitcoin: enviamos el importe en Bitcoin a una dirección que nos indiques, convertido al cambio del día en que reembolsamos.
• Reembolsamos el precio de compra y el coste de la entrega estándar. Si elegiste una entrega más rápida que nuestro servicio estándar, el coste adicional corre a tu cargo.

4. Productos defectuosos

• Si un dispositivo llega dañado o deja de funcionar, escribe a [email protected] con tu número de pedido y una breve descripción. Una foto o un vídeo corto ayudan.
• Reparamos o sustituimos un dispositivo defectuoso. Si ninguna de las dos cosas funciona en un plazo razonable, te devolvemos el dinero.
• Nunca cobramos una tasa de reposición.

5. Qué no cubre el desistimiento

El desistimiento cubre todo lo que vendemos hoy. La única excepción que permite la ley son los bienes fabricados conforme a tus especificaciones, y nosotros no fabricamos ninguno.

Si un dispositivo vuelve dañado más allá de lo que supone un examen normal, cobramos la disminución de valor y te comunicamos el importe antes de reembolsar.

6. Contracargos y litigios

• No estamos obligados a participar en un procedimiento de resolución de litigios ante una entidad de resolución alternativa de litigios en materia de consumo, y no participamos de forma voluntaria.
• Si algo sale mal con tu pedido, escríbenos primero. Según nuestra experiencia, así se resuelve más rápido que con cualquier contracargo.

7. Contacto

¿Tienes preguntas sobre una devolución? Escribe a [email protected] o utiliza nuestro formulario de contacto. El vendedor es Bitwater LLC, 5830 E 2nd St, Ste 7000, Casper, WY 82609, United States of America.